Question 1

Comment fonctionne une réservation ?

Accepted Answer

Choisissez une offre, ajoutez-la à votre panier et validez : la réservation est gratuite. Vous recevez alors un code de réservation (QR code) par email, également disponible dans « Mes commandes ». Présentez ce code chez le commerçant : il le valide au moment où vous payez et retirez (ou consommez) votre offre.

Question 2

Quand et comment dois-je payer ?

Accepted Answer

Le paiement se fait sur place, directement auprès du commerçant , au moment du retrait ou de la consommation. HalalConso ne prélève aucun paiement en ligne. Les moyens de paiement acceptés (espèces, carte bancaire, titres-restaurant…) sont fixés par chaque commerçant et indiqués sur sa fiche. Pensez à les vérifier avant de vous déplacer.

Question 3

Combien de temps ai-je pour retirer mon offre ?

Accepted Answer

Chaque offre indique un délai pour vous présenter chez le commerçant après votre réservation (par exemple 24 h ou 48 h). Le délai restant est affiché dans « Mes commandes ». Passé ce délai, la réservation expire et le commerçant peut remettre le produit en vente. Aucun paiement n'ayant été effectué, rien ne vous est facturé.

Question 4

Mon offre se fait sur rendez-vous : comment choisir un créneau ?

Accepted Answer

Certaines offres demandent de réserver un créneau. Après votre commande, choisissez-le depuis « Mes commandes ». Vous retrouvez ensuite vos créneaux dans « Mes rendez-vous », où vous pouvez les déplacer ou les annuler tant que le commerce le permet.

Question 5

Je ne peux plus venir : que faire ?

Accepted Answer

Prévenez le commerçant (ses coordonnées figurent dans le détail de votre commande) afin qu'il puisse libérer le stock. Comme rien n'est payé à la réservation, il n'y a rien à rembourser. Des réservations non honorées à répétition peuvent entraîner la suspension du compte.

Question 6

Un problème avec ma commande ou le commerçant ?

Accepted Answer

La vente se fait entre vous et le commerçant : les questions de qualité, de conformité ou de remboursement se règlent directement avec lui, sur place. Si vous n'arrivez pas à trouver de solution, signalez-le depuis le détail de votre commande (« Un problème avec cet article ? ») : notre équipe fait le lien avec le commerçant.

Question 7

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma réservation ?

Accepted Answer

Certaines offres sont nominatives : le nom de chaque bénéficiaire est alors demandé à la commande, et l'offre leur est réservée. Pour les autres, vérifiez les conditions indiquées sur la fiche de l'offre.

Question 8

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous avec votre email et un mot de passe (au moins 8 caractères dont 1 chiffre), ou en un clic avec Google. Un email de confirmation vous est envoyé. L'inscription est gratuite.

Question 9

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre email. Vous recevez un lien pour définir un nouveau mot de passe : il est valable 1 heure et ne peut servir qu'une fois.

Question 10

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Dans votre compte, « Mon profil » permet de changer votre photo, votre nom et votre téléphone. Votre email et votre mot de passe se modifient dans « Sécurité & connexion ». Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous pouvez aussi y définir un mot de passe.

Question 11

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre compte (« Supprimer mon compte » dans l'application, « Zone de danger » sur le site). Le compte est désactivé immédiatement, puis vos données personnelles sont supprimées définitivement après 30 jours.

Question 12

Que signifient les badges halal ?

Accepted Answer

Certifié : un certificat est fourni (lien), et l'organisme certificateur peut être indiqué. Déclaré : le commerçant déclare son offre halal ; une attestation sur l'honneur peut être fournie. Ce statut ne remplace pas une certification tierce. Non certifié : aucun document n'est affiché ; le commerçant peut ajouter une description informative. Non concerné : l'offre ne porte pas sur un produit ou un service concerné par la question. Le statut et les documents sont visibles sur chaque offre (« Savoir plus… »).

Question 13

J'ai un doute sur le statut halal d'un établissement

Accepted Answer

Écrivez-nous à support@halalconso.com en précisant l'offre ou le commerce concerné : nous vérifierons les informations avec le commerçant.

Question 14

Comment proposer mes offres sur HalalConso ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Devenir partenaire et présentez votre établissement. Notre équipe étudie votre demande et vous recontacte pour la suite, y compris les conditions commerciales.

Questions fréquentes

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